AI ตอบแชทลูกค้า
ให้ตอบถูก

AI ตอบแชทลูกค้าทำงานยังไง

เมื่อลูกค้าทักมา ระบบเช็คกฎคำตอบที่ร้านตั้งไว้ก่อน ถ้าตรงก็ตอบข้อความนั้นทันที ถ้าไม่ตรง AI จะหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากคลังคำถามของร้าน แล้วเรียบเรียงเป็นคำตอบภาษาเดียวกับที่ลูกค้าพิมพ์

ถ้าไม่มีข้อมูลพอ AI ควรบอกตรง ๆ และส่งต่อให้แอดมิน ไม่ใช่เดาราคาหรือเงื่อนไขเอง

1. ใส่คลังคำถามให้ครบ

เริ่มจากคำถามที่แอดมินตอบบ่อยที่สุด 20 ข้อ ราคา ค่าส่ง ระยะเวลาส่ง วิธีชำระเงิน การคืนสินค้า เวลาเปิดปิด ใน Once AI นำเข้าจากไฟล์ราคา เอกสารนโยบาย หรือหน้าคำถามที่พบบ่อยบนเว็บได้ ระบบแยกเป็นข้อ ๆ ให้ตรวจก่อนบันทึกทุกข้อ

2. ตั้งกฎคำตอบสำหรับเรื่องที่ต้องตอบตายตัว

เลขบัญชี ที่อยู่ร้าน หรือโปรโมชันที่ต้องพิมพ์ให้เป๊ะ ตั้งเป็นกฎการตอบ คำถามที่ตรงกฎจะได้ข้อความเดิมทุกครั้ง และไม่ใช้โควต้า AI

3. เลือกน้ำเสียงให้เหมือนแอดมินของร้าน

ตั้งชื่อผู้ช่วย เพศ (มีผลกับคำลงท้าย ครับ หรือ ค่ะ) น้ำเสียง ความยาวคำตอบ และจะใช้อิโมจิหรือไม่ ร้านเสื้อผ้าวัยรุ่นกับคลินิกควรพูดไม่เหมือนกัน ลูกค้าจะรู้สึกว่าคุยกับร้านเดิม

4. ตั้งว่าเมื่อไรต้องส่งให้คน

• ลูกค้าพิมพ์คำที่กำหนด เช่น ขอคุยกับแอดมิน
• AI ตอบไม่ได้ติดกันตามจำนวนครั้งที่ตั้ง
• เก็บข้อมูลลูกค้าครบแล้ว พร้อมให้ทีมขายรับต่อ

ลองก่อนเปิดใช้

ถามคำถามที่ลูกค้าจริงเคยถามในแท็บ "ทดลอง" ลองพิมพ์ผิด พิมพ์ภาษาอังกฤษ ถามเรื่องที่ไม่มีข้อมูล ถ้าคำตอบไหนยังไม่ดี เพิ่มข้อมูลในคลังคำถามแล้วลองใหม่ ค่อยเปิดช่องทางให้ลูกค้าจริง

คำถามที่พบบ่อย

AI จะตอบมั่วไหม

AI ของ Once AI ตอบจากข้อมูลที่ร้านใส่ไว้ ถ้าไม่มีข้อมูลจะบอกลูกค้าและส่งต่อแอดมินตามที่ตั้งไว้

ใช้ AI ตอบแชทลูกค้าเสียเงินเท่าไร

คิดเป็นโควต้าต่อเดือน คำตอบจากกฎและผังงานไม่ใช้โควต้า ทดลองฟรี 14 วัน ไม่ต้องใส่บัตรเครดิต