Auto reply LINE
ตอบกลับอัตโนมัติ

แบบที่ 1 ข้อความตอบกลับของ LINE (คำสำคัญ)

1. 1เข้า LINE Official Account Manager เลือกบัญชีร้าน
2. 2ไปที่เมนูข้อความตอบกลับอัตโนมัติ กดสร้าง
3. 3ใส่คำสำคัญที่ลูกค้ามักพิมพ์ เช่น ราคา ค่าส่ง และพิมพ์ข้อความที่จะตอบ
4. 4ตั้งช่วงเวลาที่ให้ตอบ แล้วบันทึก

ข้อดีคือฟรีและตั้งง่าย ข้อจำกัดคือลูกค้าต้องพิมพ์ตรงคำที่ตั้งไว้ ถ้าถามว่า "ส่งกี่บาท" แต่ตั้งไว้แค่ "ค่าส่ง" บอทจะเงียบ

แบบที่ 2 ให้ AI ตอบแชท LINE OA

ต่อ LINE OA เข้ากับแชทบอท AI ผ่าน Messaging API แล้ว AI จะเข้าใจคำถามที่พิมพ์ต่างกันแต่ความหมายเดียวกัน ตอบจากราคาและนโยบายที่ร้านใส่ไว้ และส่งต่อแอดมินเมื่อตอบไม่ได้

ใน Once AI ยังตั้งกฎคำตอบแบบคำสำคัญได้เหมือนเดิมที่แท็บ "กฎการตอบ" คำถามที่ตรงกฎจะตอบด้วยข้อความที่ตั้งไว้โดยไม่ใช้โควต้า AI ที่เหลือค่อยให้ AI ตอบ

ข้อความตอบกลับไม่ขึ้น เช็คอะไรบ้าง

• สวิตช์ข้อความตอบกลับอัตโนมัติในหน้าตั้งค่าการตอบกลับของ LINE OA เปิดอยู่ไหม
• คำที่ลูกค้าพิมพ์ตรงกับคำสำคัญที่ตั้งไว้ไหม
• เวลาที่ลูกค้าทักอยู่ในช่วงเวลาที่ตั้งให้ตอบไหม
• ถ้าต่อ webhook กับระบบอื่นไว้ ระบบนั้นอาจเป็นคนตอบแทน ให้ดูที่ระบบนั้น

AI ตอบซ้ำสองรอบ หรือมีข้อความแปลกแทรก

มักเกิดจากเปิดทั้งข้อความตอบกลับของ LINE และแชทบอทผ่าน webhook พร้อมกัน ปิดข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ LINE (Auto-reply messages) ให้ webhook ตอบอย่างเดียว

ต่อ webhook แล้วบอทเงียบ

• ที่ LINE Developers Console แท็บ Messaging API เปิดสวิตช์ Use webhook แล้วหรือยัง
• Webhook URL ที่วางตรงกับที่ Once AI ให้มาทุกตัวอักษรไหม
• Channel ID และ Channel secret มาจากช่องเดียวกับ LINE OA ที่ลูกค้าทักไหม
• ใน Once AI เปิดใช้งานช่องทาง LINE ไว้หรือไม่ และดูเมนู "ประวัติการรับข้อความ" ว่ามีข้อความเข้ามาหรือไม่

คำถามที่พบบ่อย

ตอบกลับอัตโนมัติของ LINE OA กับ AI ใช้พร้อมกันได้ไหม

ไม่ควร ลูกค้าจะได้คำตอบซ้อนกัน เลือกให้ AI ตอบผ่าน webhook แล้วย้ายคำตอบแบบคำสำคัญไปตั้งเป็นกฎคำตอบใน Once AI แทน

ตั้งให้ตอบเฉพาะนอกเวลาทำการได้ไหม

ได้ ใน Once AI ตั้งเวลาทำการแยกแต่ละช่องทาง นอกเวลาให้ตอบข้อความที่ตั้งไว้ได้