ข้อกำหนดการใช้บริการ

1. คู่สัญญาและการยอมรับข้อกำหนด

Once AI ให้บริการโดย บริษัท พีเอ็นเอ ดิจิตอล จำกัด (PNA DIGITAL COMPANY LIMITED) เลขทะเบียนนิติบุคคล 0105560171840 ที่อยู่ 2/282 ซอยสุขาภิบาล 5 ซอย 92 แขวงสายไหม เขตสายไหม กรุงเทพมหานคร 10220 (บริษัท)

เมื่อคุณสมัครใช้งาน กดยอมรับ หรือใช้บริการ ถือว่าคุณ (ลูกค้า) ตกลงตามข้อกำหนดนี้และนโยบายความเป็นส่วนตัว การตกลงด้วยวิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์มีผลผูกพันตาม พ.ร.บ.ว่าด้วยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ พ.ศ. 2544 หากคุณสมัครในนามนิติบุคคล คุณรับรองว่ามีอำนาจกระทำการแทนนิติบุคคลนั้น

หากมีใบเสนอราคาหรือสัญญาที่ลงนามแยกต่างหาก ให้ใช้เงื่อนไขในเอกสารนั้นก่อนในส่วนที่ขัดหรือแย้งกับข้อกำหนดนี้

2. บริการ

Once AI เป็นระบบผู้ช่วยตอบแชทสำหรับธุรกิจ เชื่อมต่อช่องทาง เช่น เว็บไซต์ LINE Facebook Messenger Instagram WhatsApp และ Telegram ตอบด้วยกฏการตอบ คลังคำถาม ผังการทำงาน และปัญญาประดิษฐ์ พร้อมกล่องข้อความให้เจ้าหน้าที่ตอบต่อ

บริษัทอาจปรับปรุง เพิ่ม หรือเปลี่ยนแปลงฟีเจอร์เพื่อพัฒนาบริการ หากเป็นการยกเลิกฟีเจอร์หลักที่ลูกค้าใช้อยู่ จะแจ้งล่วงหน้าตามสมควร

3. บัญชีผู้ใช้และคนในทีม

ผู้สมัครต้องมีอายุไม่ต่ำกว่า 20 ปีหรือเป็นผู้มีอำนาจกระทำการแทนนิติบุคคล และให้ข้อมูลที่ถูกต้องเป็นปัจจุบัน

ลูกค้ารับผิดชอบการเก็บรักษารหัสผ่าน การกำหนดบทบาทและสิทธิ์ของคนในทีม และการกระทำทั้งหมดที่เกิดขึ้นผ่านบัญชีของตน หากพบการเข้าใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต ให้แจ้งบริษัททันทีที่ [email protected]

4. ทดลองใช้ ค่าบริการ และการชำระเงิน

ลูกค้าใหม่ทดลองใช้ได้ฟรีตามระยะเวลาที่แสดงในหน้าสมัคร เมื่อครบกำหนดต้องเลือกแพ็กเกจและชำระเงินเพื่อใช้งานต่อ

ค่าบริการ โควตาการใช้งาน และรอบการเรียกเก็บเงิน เป็นไปตามแพ็กเกจที่แสดงบนเว็บไซต์หรือใบเสนอราคาในขณะที่สั่งซื้อ ราคาที่แสดงเป็นไปตามที่ระบุว่ารวมหรือไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม บริษัทออกใบเสร็จรับเงินหรือใบกำกับภาษีตามข้อมูลที่ลูกค้าให้ไว้

หากไม่ชำระค่าบริการภายในกำหนด บริษัทอาจระงับการตอบอัตโนมัติและการใช้งานบางส่วนจนกว่าจะชำระเรียบร้อย ค่าบริการที่ชำระแล้วไม่คืนให้ เว้นแต่บริษัทไม่สามารถให้บริการได้เพราะเหตุที่บริษัทต้องรับผิดชอบ หรือกฎหมายกำหนดให้คืน

บริษัทอาจปรับราคาหรือแพ็กเกจ โดยแจ้งลูกค้าล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 30 วัน การเปลี่ยนแปลงมีผลในรอบบิลถัดไป

5. หน้าที่ของลูกค้าเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล

สำหรับข้อมูลของผู้ที่ทักแชทหาลูกค้า ลูกค้าเป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล และบริษัทเป็นผู้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลตามคำสั่งของลูกค้า ตาม พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562

ลูกค้าต้องมีฐานทางกฎหมายในการเก็บและใช้ข้อมูลของผู้ติดต่อ แจ้งนโยบายความเป็นส่วนตัวของตนให้ผู้ติดต่อทราบ และไม่ใช้บริการเก็บข้อมูลส่วนบุคคลที่อ่อนไหว เช่น ข้อมูลสุขภาพ ศาสนา หรือข้อมูลชีวภาพ โดยไม่มีฐานทางกฎหมายรองรับ

บริษัทจะประมวลผลข้อมูลเหล่านี้เพื่อให้บริการแก่ลูกค้าเท่านั้น รักษาความลับและความปลอดภัยของข้อมูล แจ้งลูกค้าโดยไม่ชักช้าหากเกิดเหตุละเมิดข้อมูล และช่วยลูกค้าตอบคำขอใช้สิทธิของเจ้าของข้อมูลเท่าที่ระบบทำได้

รายละเอียดหน้าที่ของบริษัทในฐานะผู้ประมวลผลอยู่ในข้อตกลงการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล ที่ my.onceai.app/dpa ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดนี้

6. การใช้งานที่ไม่อนุญาต

ห้ามใช้บริการเพื่อ: ส่งข้อความรบกวนหรือโฆษณาที่ผู้รับไม่ได้ขอ หลอกลวงหรือฉ้อโกง ขายสินค้าหรือบริการที่ผิดกฎหมาย เช่น การพนัน ยาเสพติด หรืออาวุธ ละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาหรือสิทธิของผู้อื่น เผยแพร่เนื้อหาที่ผิด พ.ร.บ.ว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ หรือแอบอ้างเป็นบุคคลหรือองค์กรอื่น

ห้ามพยายามเข้าถึงระบบหรือข้อมูลของลูกค้ารายอื่น ทำวิศวกรรมย้อนกลับ ทดสอบเจาะระบบโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร หรือใช้งานในลักษณะที่ทำให้ระบบรับภาระเกินปกติ

ลูกค้าต้องปฏิบัติตามนโยบายของช่องทางที่นำผู้ช่วยไปติดตั้ง เช่น นโยบายแพลตฟอร์มของ Meta นโยบาย WhatsApp Business นโยบายของ LINE และตลาดออนไลน์ที่เชื่อมต่อ หากแพลตฟอร์มระงับบัญชีของลูกค้าเพราะการใช้งานของลูกค้าเอง บริษัทไม่ต้องรับผิดชอบ

7. คำตอบจากปัญญาประดิษฐ์

คำตอบส่วนหนึ่งสร้างโดยโมเดลภาษาของผู้ให้บริการภายนอก การเก็บและใช้ข้อมูลของโมเดลขึ้นอยู่กับนโยบายของผู้ให้บริการโมเดลแต่ละราย คำตอบอาจคลาดเคลื่อนหรือไม่ครบถ้วนได้ ลูกค้าเป็นผู้กำหนดข้อมูล กฏการตอบ และคำสั่งของผู้ช่วย และรับผิดชอบเนื้อหาที่ผู้ช่วยตอบในนามของตน

ลูกค้าควรตรวจสอบข้อมูลในคลังคำถามให้ถูกต้อง ตั้งค่าว่าผู้ช่วยต้องทำอย่างไรเมื่อไม่มีคำตอบ และเปิดช่องทางส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ไว้เสมอ โดยเฉพาะเรื่องราคา การรับประกัน สุขภาพ การเงิน หรือกฎหมาย

8. ทรัพย์สินทางปัญญา

ซอฟต์แวร์ ระบบ เครื่องหมายการค้า และเนื้อหาของ Once AI เป็นทรัพย์สินของบริษัท ลูกค้าได้รับสิทธิใช้งานตามแพ็กเกจในระหว่างอายุบริการ โดยไม่มีสิทธิทำซ้ำ ดัดแปลง หรือให้ผู้อื่นใช้ต่อ

ข้อมูลและเนื้อหาที่ลูกค้าใส่ในระบบเป็นของลูกค้า ลูกค้าอนุญาตให้บริษัทจัดเก็บและประมวลผลเท่าที่จำเป็นเพื่อให้บริการ

9. ความพร้อมของบริการ

บริษัทพยายามให้บริการได้ต่อเนื่อง แต่อาจมีช่วงปิดปรับปรุงหรือเหตุขัดข้อง บริการบางส่วนขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการภายนอก เช่น Meta LINE Google และผู้ให้บริการคลาวด์ หากผู้ให้บริการเหล่านั้นขัดข้อง เปลี่ยนเงื่อนไข หรือยกเลิก API บริษัทจะแก้ไขให้ใช้งานได้โดยเร็วที่สุดเท่าที่ทำได้

10. ข้อจำกัดความรับผิด

เท่าที่กฎหมายอนุญาต บริษัทไม่ต้องรับผิดต่อความเสียหายทางอ้อม การสูญเสียกำไร โอกาสทางธุรกิจ หรือข้อมูล ที่เกิดจากการใช้หรือไม่สามารถใช้บริการ และความรับผิดรวมทั้งหมดของบริษัทไม่เกินค่าบริการที่ลูกค้าชำระในช่วง 12 เดือนก่อนเกิดเหตุ

ข้อจำกัดนี้ไม่ใช้กับความเสียหายที่เกิดจากการกระทำโดยจงใจหรือประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงของบริษัท และไม่ตัดสิทธิที่ลูกค้ามีตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค

11. การระงับและการเลิกใช้บริการ

ลูกค้ายกเลิกบริการหรือถอดการเชื่อมต่อแต่ละช่องทางได้ทุกเมื่อจากหน้าจัดการ หรือแจ้งที่ [email protected]

บริษัทอาจระงับหรือยกเลิกบริการทันทีหากลูกค้าฝ่าฝืนข้อ 6 หรือใช้บริการในทางที่อาจก่อความเสียหายแก่ผู้อื่นหรือระบบ ในกรณีอื่นบริษัทจะแจ้งล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 30 วัน

เมื่อเลิกใช้บริการ ข้อมูลของลูกค้าจะถูกลบตามนโยบายความเป็นส่วนตัว ยกเว้นข้อมูลที่กฎหมายกำหนดให้เก็บต่อ

12. การแก้ไขข้อกำหนด

บริษัทอาจแก้ไขข้อกำหนดนี้ และจะแจ้งเจ้าของบัญชีทางอีเมลหรือในระบบหลังบ้านไม่น้อยกว่า 15 วันก่อนการเปลี่ยนแปลงสำคัญมีผล หากลูกค้าใช้บริการต่อหลังวันที่มีผล ถือว่ายอมรับข้อกำหนดที่แก้ไขแล้ว

13. กฎหมายที่ใช้บังคับ

ข้อกำหนดนี้อยู่ภายใต้กฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย ข้อพิพาทใดที่ตกลงกันไม่ได้ ให้อยู่ในอำนาจของศาลไทย

14. ติดต่อเรา

บริษัท พีเอ็นเอ ดิจิตอล จำกัด (PNA DIGITAL COMPANY LIMITED) เลขทะเบียน 0105560171840

2/282 ซอยสุขาภิบาล 5 ซอย 92 แขวงสายไหม เขตสายไหม กรุงเทพมหานคร 10220

อีเมล [email protected]