ระบบรวมแชทคือโปรแกรมที่ดึงแชทจาก LINE OA, เพจ Facebook, Instagram, WhatsApp และกล่องแชทบนเว็บมารวมไว้ในกล่องข้อความเดียว แอดมินไม่ต้องสลับแอป เห็นทุกห้องเรียงตามเวลา แบ่งงานกันได้ และรู้ว่าห้องไหนรอนานแล้ว
รวมแชทได้กี่ช่องทาง
Shopee, Lazada และ TikTok Shop กำลังเตรียมเปิด ตอนนี้ยังรวมแชทจากสามช่องทางนี้ไม่ได้
- LINE OA ต่อได้หลายบัญชี
- Facebook Messenger รวมแชทหลายเพจในกล่องเดียว
- Instagram DM ของบัญชีธุรกิจ
- WhatsApp Business
- Telegram
- กล่องแชทบนเว็บไซต์ของร้าน
ร้านแบบไหนควรใช้ระบบรวมแชท
- ขายมากกว่าหนึ่งช่องทาง เช่น มีทั้ง LINE OA และเพจ
- มีแอดมินมากกว่าหนึ่งคน หรือเปลี่ยนกะกัน
- แชทเยอะจนตอบไม่ทัน ลูกค้ารอนานแล้วหาย
- อยากรู้ว่าแต่ละช่องทางมีคนทักเท่าไรและตอบเร็วแค่ไหน
ระบบรวมแชทที่ดีควรมีอะไร
- รวมทุกช่องทางที่ร้านใช้จริง
- มอบหมายห้องให้แอดมิน ติดป้าย และใส่โน้ตภายในทีม
- ข้อความสำเร็จรูปสำหรับคำตอบที่ใช้บ่อย
- แจ้งเตือนถึงมือถือเมื่อมีแชทใหม่หรือลูกค้าขอคุยกับคน
- มี AI ช่วยตอบคำถามซ้ำ ๆ และส่งต่อคนได้ในห้องเดิม
ระบบรวมแชทกับ AI ทำงานด้วยกันยังไง
AI ตอบคำถามทั่วไปทันทีทุกช่องทาง เมื่อเรื่องต้องใช้คน ห้องนั้นขึ้นในกล่องข้อความพร้อมประวัติแชททั้งหมด แอดมินรับช่วงต่อในห้องเดิม ลูกค้าไม่ต้องเล่าซ้ำ และบอทหยุดตอบในห้องนั้นเอง
คำถามที่พบบ่อย
- รวมแชท Shopee Lazada TikTok ได้ไหม
- Once AI กำลังเตรียมช่องทาง Shopee, Lazada และ TikTok Shop ตอนนี้รวม LINE OA, Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram และแชทบนเว็บ
- ระบบรวมแชทใช้บนมือถือได้ไหม
- ได้ เปิดกล่องข้อความผ่านมือถือ รับเรื่องและตอบต่อจากบอทได้ทันที
- รวมแชทหลายเพจ Facebook ได้ไหม
- ได้ ตอนเชื่อมต่อด้วย Facebook ติ๊กเลือกได้หลายเพจ แชทของทุกเพจเข้ากล่องข้อความเดียว และกรองดูตามช่องทางได้